1.要心平气和、有条有理、有凭有据地叙述自己权益遭受侵害的事实、经过，不要怒
气冲冲，骂骂咧咧和杂乱无章。有些消费者在自己的权益受到侵害时表示出极度的气
愤，这是正常的，也是可以理解的，但是一旦进行投诉或提起诉讼后，要善于控制自
己的情绪，心平气和、有条不紊的将事实经过表述清楚，以使接待投诉、申诉的同志
能了解事情的整个过程，清楚投诉要求，这样有利于消费者的投诉取得较好的效果。
吵吵嚷嚷不仅达不到投诉效果，而且污染投诉环境，这是不足取的。

2.不要用个人感情来代替侵害事实。消费者的权益是否受到侵害，要用事实、证据来
证明，而不能感情用事。有些消费者在投诉、申诉、起诉时，事实不清楚、法律关系
不明确、证据不充分，却反复强调因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打击，从而
认定经营者侵权，这是毫无道理的。他们往往强调商品损坏情况使自己感情上遭受
“打击”，却不实事求是地去分清责任方，甚至明明是自己的过错，还要强调精神
“创伤”，博取同情，这与投诉的宗旨相去甚远。

3.不要用夸张的方式突出自己所受的侵害。有些消费者为强调自己所遭侵害程度的严
惩性，故意用夸张的方式以引起接待投诉、申诉部门的重视，甚至违反社会公德和影
响有关部门的工作秩序。例如，有一家庭老父久住养老院，儿子为表孝心为其购置了
一台彩电放在父亲的床前，一日因彩电质量问题引起火灾，将瘫痪的老父烧死。这本
来是一起严重的产品责任事故，但该老人的儿子在向本市某报社投诉时，带领家人腰
绑白带，将其父亲的遗像放置在报社办公桌上，同时放上花圈和用随同携带的录音机
播放哀乐，将报社办公室布置成灵堂，想以此突出自己所遭侵害的严惩性。这种违反
社会公德和影响工作秩序的错误行为，遭到了报社同志的严厉批评，并当场令其撤除。

4.要正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。精神损害赔偿的范围，根据《民法通则》的
规定，只限于侵犯公民姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权
和荣誉权，其他人身权利受到侵害未引起财产损失的不宜适用。即使是公名或法人的
上述权利受到侵害，但并未造成经济损失的，也不一定都采用金钱赔偿的办法来解
决。这也就是说精神损害赔偿只限于人格权、人身自由方面的，《消费者权益保护
法》第43条对此也已作了规定。另外，精神赔偿的方式有停止侵害、恢复名誉、消除
影响、赔礼道歉、并赔偿损失。所以，消费者要弄清精神损害赔偿范围，并且，根据
实际情况提出赔偿方法，不要一味地强调金钱赔偿。