近日，本报“3·15”短信平台接到市民蔡女士的投诉，称她购买的地板漆存在质量问题，不仅不耐磨，而且非常脆，但是商家和厂家都不愿意为油漆的质量问题承担责任。
　　据蔡女士反映，由于装修需要，她于去年7月花1760元购买某品牌地板漆8组，等到装修完毕入住后，蔡女士发现拖地时拖把的塑料 柄都能在地板上留下划痕，如果有钥匙等硬物从餐桌掉到地板上，地板表面的油漆就会出现类似玻璃破碎的纹路，像大花脸一样，有时甚至会砸出一小坑。蔡女士认为油漆存在质量问题，因此找到经销商要求赔偿，但经销商表示油漆不耐磨是油漆工施工时没有按规定操作造成的，与油漆质量没有关系。经过多次与经销商及厂商交涉，最终厂商同意给蔡女士提供一份小礼品作为补偿。
　　市消协投诉部的相关负责人介绍，蔡女士的投诉处理起来有一定的难度，因为蔡女士购买的油漆属于“半成品”，油漆不耐磨究竟是油漆本身的质量问题还是施工过程中操作不当造成的，这需要专业人员认定。
　　大多数情况下，消费者在这类投诉中举证存在一定的难度，因此事前预防就显得非常重要。在购买油漆时，最好到正规商家购买知名品牌的产品，请信誉度较好的装修单位施工，并严格按照油漆外包装上的操作说明施工。出现问题后，消费者首先需要确认责任方，再去维护自己的权益。