“家电成套买。”——一种全新的家电消费趋势初露端倪。不要小看这一趋势，它不单反映了信息化时代人们新的消费价值取向，更对家电企业提出了全新的、更高的要求，同时，它还可能改变家电企业的传统发展模式，给全球的家电企业提出崭新的发展课题。
改变源于时代更替
“家电成套买”消费趋势的凸现，是工业化时代逐渐被信息化时代更替后，人们在生活方式上逐渐演变的外在表现。
信息化时代有什么特点？一方面，是高速度、快节奏、高竞争、高紧张度取代了平缓、稳定、闲散的工作方式；一方面，人们又追求方便、舒适、个性化同时又是无处不在的生活方式。这种工作方式和生活方式的改变，使人们在家电上的消费趋向发生了明显变化：人们追求购买时的方便、使用时的方便和服务时的方便，这样人们可以节省很多时间去享受社交、文化、娱乐、休闲等多种生活形态。同时，他们更追求一种能与其心理需求引起共鸣的感性商品。
于是，家电成套买的消费趋向开始显现。这种消费方式最先出现在新婚家庭和乔迁新居的家庭。一些新婚夫妇在购买家电时，往往瞄准一个品牌，把几乎所有需要的家电都置办齐整。一些乔迁新居且经济实力较强的家庭，过去使用的旧家电一般不再使用，往往也是选定一个牌子一股脑买齐。他们对此举动的理由大体是：家电大体上都差不多，买一个品牌的家电不用东奔西跑的比较，省事，服务也方便。
实际上，能够出现家电成套买的趋势，最根本的原因是这种方式符合了消费者消费心理的变迁。除了人们在购买时更方便、享受服务时更方便外，心理感性诉求能够得到满足，则更是潜在的重要因素。这种感性诉求的满足体现在三个方面。首先可以让家庭布置更协调。一个品牌的家电产品，其外观设计、工艺质感特别相近，这对整个家庭的房间布置颇具美学意义。如果家电产品能再配合家庭的装修风格，譬如，欧美风格的装修，可以配欧美设计风格的家电，中国古典风格的装修，可以配中国古典设计风格的家电等，就更凸现了家电成套买的优势。
第二，功能上可以更协调。譬如，一个品牌全系列节能型或环保型家电，可以满足具有较强节能意识和环保意识的人的感性诉求。
第三，随着网络家电时代的到来，购买同一品牌的家电，消费者更有利于通过网络营造所追寻的无处不在的生活状态。
对家电企业的三大要求
这种家电成套买的消费趋势，给家电企业提出了全新的、更高的要求。首先，你的产品线必须是齐全的，拍苈阏庵中枨螅保阍诓房⑸稀⒎窭砟钌夏芊穸床煺庵窒亚魇疲欠窬弑噶寺阏庵窒亚魇频哪芰Γ欠衲苁贾兆咴诼阌没枨蟮那把兀际潜匾疤帷?BR>
第二，要在服务上实现更高的标准。首要的你要有一个覆盖面广大的服务网络，同时，你要有一个根据社会发展和用户需求不断升级的服务体系，这只是一个基础。在这个基础上，你才可能完成成套家电服务的“升级版”，因为你要服务的对象不再是单一产品，而是成套买的家电，这就要提供一个系统的家电消费服务方案，它不单对服务人员本身的素质提出了更高的要求，对企业在服务上的升级能力也是一次重大考验。
第三，要有在网络家电上实现突破的能力。这个能力体现在两个方面，一方面是技术研发能力，要拥有把网络家电变成现实产品自主技术，并且能不断升级；一方面是能够整合固话网、移动网、互联网等社会网络，使家电与外面的世界互联互通。这需要较强的整合能力。
按照这三个标准来衡量，放眼全球的家电企业，客观的说，目前能够全部达到这三个方面要求的，只有海尔。这倒不是厚此薄彼，而是客观存在的事实。
首先，海尔目前是全球家电企业中产品种类最全的企业，无论是白色家电、黑色家电、米色家电、小家电还是通讯类家电，海尔不但全部拥有而且其在国内市场占有率大多数名列第一，这个独一无二的优势，是海尔达到第一个标准的最根本的保证；第二，海尔拥有世界一流的洞察消费者潜在需求的网络、机制和文化氛围，这是海尔能够达到这一标准最核心的优势。
事实上，海尔已经在“成套家电”上做了不少文章，是全球在这方面做的最早的企业。海尔HOT家电消费方案，就是瞄准上述消费者正在关注或者尚没有关注的需求，有针对性开发的产品。譬如，海尔已经着手在所有家电的设计上进行连动，开始由过去的以单件的家电设计为主，升级为以成套设计为主，设计理念开始考虑到不同的家庭装修风格，这些都是为了打造家电和家居和谐统一的概念。在家电的功能上，海尔各种家电除了在环保、节能等方面进行全方位对接外，还结合3C融合，正在研究各种家电之间的互补性，目标是实现成套买家电在使用功能上优于单件买家电，形成1+1+1＞3的家电消费新概念。目前，海尔根据消费者的不同需求，将套餐型号分为时尚、环保、节能、健康、尊贵等套餐，共组合成十八个套餐系列。只要用户提出自己的消费需求，海尔就能为列出相应的消费方案
其他家电企业虽然有的产品系列也较全，但能涵盖上述五类家电产品的企业没有第二家。况且，尚没有信息反映他们在成套家电方面有什么规划。
即使达到了第一个标准，要达到第二个标准仍然是困难的。有的跨国公司虽然也有着较为齐全的家电系列产品，但在中国市场，他们的服务一直是软肋，即使勉强达到了第一个标准，第二个标准仍将成为他们最大的障碍。
在服务方面，海尔更是有口皆碑。其服务标准已经过了十多次的升级，成为业界乃至全社会学习的典范。而为了实现成套家电全新的服务要求，海尔在服务上更上一层楼，推出了“一对一”的VIP星级服务工程师服务：对成套购买海尔家电或者单台购买超过一定金额的用户，从购买家电开始，海尔就为其配备专门的VIP星级服务工程师，可以享受“一对一”的全程伴随服务，从使用前的安装、调试、指导使用，到使用中的定期走访、维护保养、故障修理等，均由专门的VIP星级服务工程师一票到底地负责，也就是说对用户家电实行“一对一”的服务承包。同时，高端家电VIP用户还可享受如保修期延长等海尔俱乐部会员的待遇，享受每年一次的家电“过生日”维护保养等服务。
为此，海尔对VIP星级服务队伍工程师的技能、素质、形象进行了严格规定：必须经过海尔大学服务中心封闭式的半军事化培训；必须一专多能，且具备中级以上资格证书；必须掌握每种高端家电的安装、调试及指导使用，并精通2种以上产品的维修技术；必须会用简单的外语对话。另外，其服装、帽子、手套、领带、胸牌(上岗证)、服务名片等均特别制作，区别于一般的星级服务兵，代表着海尔高端服务的新形象。其配备也将全部现代化：全部配备PDA(PDT)通讯工具，并配有海尔统一标识的星级服务交通工具，要求工程师在接到用户信息后30分钟内到达现场，1小时内解决问题；高端家电实行“带货安装、即买即装”，送货、安装调试一站到位。海尔的这一系列动作，无疑将使“家电成套买“这一新消费趋势的服务需求迅速到位。
第三个标准在技术实现上，可能一些巨头企业能够达到，但迄今为止，能够实现家庭内家电网络化与家庭外互联网、固话网、移动网均实现互联互通的，也只有海尔。海尔7月4日向外界发布的“u-home”网络家庭平台，诠释了网络家庭的新标准，向人们展示了一种崭新的网络化时代的生活方式。
海尔搭起的这个“u-home”网络家庭平台，给人们带来了全新的生活体验，目前，这个平台上许多功能已经进入应用阶段。譬如，发短信开关热水器、空调、洗衣机、微波炉等，早已得到成熟应用；通过网络接收家庭视频监控系统的图象，即时了解家里的情况也已开始广泛使用；家电的电器情况通过网络自动诊断并传送到海尔服务中心、家电的软件通过网络来自动升级，也已经可以通畅进行；通过超宽带无线高清芯片可以无线传输高清信号，用户在电视上可以随意收看来自网络、PC等各种资源的节目，并可以随时通过电视控制其他家电……。“u-home”实现了人与家电之间、家电与家电之间、家电与外部网络之间、家电与售后体系之间的信息共享。譬如，家电可以通过网络自动将故障发给企业的服务中心；空调可以自动探测环境情况并自动调整环境温湿度，使环境保持恒温等。
海尔“u-home”这个网络家庭平台的搭建成功，为买成套家电提供了超过家电本身的价值。它不单为家电成套买提供了技术支持，也提供了社会资源的支持。它无疑将成为家电成套买理念最有说服力的抓手。这种超值的购买方式，无疑将吸引更多消费者的目光。
生活方式决定企业模式
管理大师德鲁克指出：企业的唯一目是满足顾客与创造顾客。这其中，最重要的就是为顾客设计适应他们需求的生活方式。因此，可以说，生活方式决定了消费方式，消费方式决定了企业发展模式。从这个意义上说，全球的家电企业未来要采取什么样的发展模式，将成为一个新课题。
综观全球的家电企业，传统的企业发展模式大体上有两种：相关多元化和专业化。随着家电成套买趋势日渐成为主流，只生产单件家电产品的企业，生存压力将越来越大。但是，要想多元化又必须有足够的实力。因此，可以预言，随着这一生活方式的形成，家电企业将形成新一轮的优胜劣汰，优势资源将进一步集中到优势企业手中。
专家对此的看法代表了专业眼光。有专家认为，家电成套买趋势的出现，特别是海尔围绕这一趋势以“u-home”为突破口所取得的成就，使整个家电业和家电市场呈现出前所未有的新局面。一是开创了全新的生活新标准，改变了人们传统的生活方式。它通过随时随地、无处不在的信息互动，压缩了时间和空间的概念，真正使世界变成了平的；二是开创了全新的企业竞争力新标准。它是一个新的产业革命，提出了新的产品概念、新的产业领域、新的服务理念，象成套家电的互联互通、与各种通讯运营商合作搭建的互联互通平台等，都向企业昭示了新的产业和运作方向；三是开创了全新的网络服务新标准。它把人和家庭与社会网络融为一体，使人、物、环境都成为网络中的一环，实现了无边界沟通，改变了网络只与人互动的单向状态；四是开创了全新的行业领域新标准。它开创了一个新的行业技术领域，将引导一些全新的技术手段纷纷涌现，同时，将引导网上医疗、网上社区、网上购物、网上娱乐等一些全新的行业的涌现。
这些新标准告诉我们，未来家电企业的发展模式，必须满足上述要求。这意味着，未来的家电企业不但要成为一个庞大的家电联合舰队，还要成为一个整合社会各种资源，为消费者提供超值服务的服务型企业。
未来的家电企业是什么样？海尔所描述的远景或许能让我们看到未来：海尔的最终目标是将以家电为基础，以网络为平台的体系，与社会的娱乐服务、售后服务、医疗服务、社区服务以及物业、安防、家政、购物等多种与人们生活密切相关的服务综合在一起，提供网络化、人性化、智能化的服务。
这样的家电企业显然已不再是传统意义上的家电企业。 | 
