接到投诉后，沙区消协经调查弄清了地板“鼓包”的原由，耿女士家装修时，脚线与地板间预留的空隙过小，我市今夏雨水过多导致地板受潮膨胀，因此产生了鼓包现象，而地板本身的质量并不存在问题。消协认为，经销商对问题一拖再拖，耽误了地板修复。虽然调查结果显示不是因地板质量而产生的“鼓包”，但消费者提出疑问时，经销商应给予妥善解决。

    在消协调解下，耿女士家地板得以修复。消协提醒消费者，购买地板时，应事先掌握一定消费、安装常识，比如家中的暖气或者地热与打算购买的地板是否配套；地板，是否适合大连地区使用等，这样才能避免出现类似耿女士家的这种麻烦，而经销商在销售地板时也应该尽到告知义务。