家住鼓楼区的许先生4月初在南京某装饰建材市场订购了某品牌缅甸柚木地板，后来接连遇到的几件始料未及的事情，让他深感木地板市场经营亟待规范，不然会大大损伤消费者对建材市场的信心，并为此将问题反映给了媒体。

买地板问题多多

许先生当时订购的是760规格的长板深色缅甸柚木，议好价格是含安装每平方米370元。该品牌的销售人员拿着许先生的500元订金去收银台结款，想不到一转身开出的票竟然是610规格的短板，而价格不变，郭生回家后才发现。当他气愤地回去找店员理论时，店员倒是承认失误，但他辩称是考虑到怕长板没货。熟悉木地板行情的人都知道，同品种质料的实木地板，通常长板的价格每平方米会比短板贵50~100元。

许先生告诉记者，本来与店方约好是周四、周五两天送货安装完毕，想不到周四送货后并没有立即安装，一直拖到下个周一才开始安装，耽误了装修进度。同时，让他感到不理解的是，安装的地板有70多平方米，其中损耗部分约有3平方米。而就是这损耗的部分，厂方坚称除了材料费外，还一定要收安装费用。

除去这些，让许先生感到最为不满的是货不对板。

许先生表示，自己对装修品质要求很高，木地板的颜色是和设计师一起定的。但等到厂方送货上门安装完以后，郭生才觉得颜色有些别扭。而设计师到现场后一眼就指出“货不对板”———安装完的木地板颜色太浅，跟先前定的有很大差异，与深色地角线、家具搭配起来很不协调。是不是送错了货？于是去问商家，相关人士肯定地说这就是许先生定的深色缅甸柚木。而当许先生去咨询业界相关人士，则被告知其安装的为浅色缅甸柚木。

究竟是谁的责任？

气愤的许先生将问题反映给了该建材家居市场管理处。记者从管理处了解到，对此事件，该地板厂方也有自己的说法，一是每批木料的色泽会有细微差别；另一方面，许先生虽然现在对木料的色泽有疑问，但当时货送过去时还是做了签收。据此，管理处的处理意见是顾客应负主要责任。

对于签收问题，许先生则表示，自己并非专业人士，在没有比较的情况下，对是浅色缅甸柚木还是深色缅甸柚木很难分辨清楚。

许先生告诉记者，当初选择该品牌，是基于信任，而该品牌缅甸柚木比其它品牌同类产品每平方米贵约50元，以为质量会更有保证。但想不到发生了这么多不愉快的事情，现在已经交涉了半个多月，问题仍未得到解决。而因为尾款2000元未结，地板销售商方面甚至威胁他说要强行撬走地板，事情的发展越来越复杂。

木地板行业亟待规范

其实，为安装木地板苦恼的并非郭生一人。

今年3月初，中国消费者协会公布了一组投诉数据：在全国各地消费者协会2005年受理的投诉中，建材方面的投诉有23000多件，比去年上升了27%，其中木地板投诉超过三成。为什么木地板安装出了这么多问题？

业内人士指出，实木地板因树种不同，其自然特性、色泽、湿涨干缩的程度各不相同，即便是采用同一树种，由于各厂家生产过程和工艺的不同，制成品的胀缩率也会不同。而另据统计，国内至少有70%以上的消费者不懂有关木地板的科学知识，因此对消费者而言，在购买产品前应主动“防患于未然”。但同时也应指出，木地板的经营市场确实存在不规范的行为。