4月7日，我从长江路的家里来到经三路某家具建材购物中心，销售员介绍我购买一种“皇冠”牌子的地砖和墙砖，并帮助我计算了一下大致的使用数量。当时我犹豫了一下，要不要买这么多。销售员劝我，家离这里这么远，如果买少了，还得再来一趟不划算。于是，我按照销售员的计算，买了10箱墙砖、11箱地砖。小票和家具中心的宣传画上均写着：60天内免费退货。但当天销售员说，我所购买的牌子缺货，需要等几天送货。
      可这一等就是20多天，一直到4月30日，购物中心才将我所购买的墙砖和地砖送到家里。我担心因为送货延期耽误我的退货时间，专门跑到该家具建材购物中心询问，销售员称她做不了主，将我带到一个被称为经理的瘦脸男子处，该男子口头承诺：无论何时我装修完房子，多余的墙砖和地砖都可以免费退货。
      6月27日，厨卫刚装修完，我就带着剩下的价值600多元的墙砖和地砖赶到购物中心，退货部让我找地砖部解决，而地砖部一位姓卞的经理却拒绝退货，又把我推给客服部。在我和爱人的连番电话催促下，客服部一位司经理终于答应将这事通知地砖部的总负责人王某。
      苦等了两天，我也没等来王某的电话。6月29日中午12点，我再次来到该家具建材购物中心，终于找到了地砖部总负责人王某。王某却给我列了两个拒绝退货的理由：1.自交款之日起，我所购墙砖和板砖已超过60天期限；2.我所购墙砖和地砖的同一批货已经卖完，一旦退回多余商品，他们也无法销售。
      但我很纳闷，是他们的原因才导致我推迟近一个月拿到商品，这责任咋该我负？如果自拿到商品之日起算有效期，他们打出“60天内免费退货”的促销手段是否在欺诈消费者？第二个理由更有“店大欺客”的嫌疑，难道他们的销售损失也要消费者来承担吗？
      正当我们僵持时，我忽然看到了给我口头承诺的瘦脸经理，他当场被我堵住，说过的话无法抵赖，他们这才将我剩下的墙砖和地砖全部退了。虽然问题解决了，可我为了这件事，已经累得筋疲力尽，为何普通百姓的维权道路会如此辛苦！