向来在中国质量投诉“排行榜”中名列第一位的家庭装潢业目前的“排名”已下降至第六，有关专家在今天举办的上海家庭消费研究所“装潢与服务”研讨会上说，这一现象表明，中国家装行业正在走向规范，该行业正在从无序发展向有序发展过渡。

　　二○○五年以前，家装投诉占据了中国所有质量投诉的榜首，而最新的数据显示，目前家装投诉已退至第六位。据悉，如今的家装投诉中，原来有关质量方面的投诉正在减少，现多为有关服务的投诉。据上海首条装潢热线的主持人、刚德家庭装潢公司总经理陈丽娟介绍，售后服务、合同欺诈、违约责任认定、工期延误、服务态度等服务性投诉与咨询，占了热线电话的三分之二。

　　专家指出，造成这一变化的原因，是中国家装行业在严酷的市场竞争中，正寻求有序正规的发展，以及消费者的理性消费。上海家庭消费研究所丁锡满说，消费者目前住房子已从以前的“遮风避雨”转为现在的“讲究享受”，所以只有那些讲诚信、注重服务的品牌企业，才能在今后的发展中站稳脚跟，“马路装修队”将被淘汰出市场。

　　上海装饰装修行业协会秘书长郏祥均、上海消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎等专家说，二○○五年以来，由于中国房市政策环境的变化，家装市场也受到了影响，当年中国至少有八百家注册的装潢公司倒闭。而目前国家出台的相关政策，使自住者可以放心买房，中国房市企稳在即，家装行业将迎来一个新的高峰。

　　专家门一致认为，家装行业要在下一轮洗牌中抢占先机，必定要在服务上做好文章。