最好选择厂家、送货、安装“一体式” 交涉问题巧用传真机并查实对方身份 慎提误工费
装修废料中发现“问题废板”面对已经铺好的房间 不敢贸然“掘地”鉴定 专家提示———
“地板”维权
两个多月前，欧典地板因虚假宣传而被央视曝光，这使得“地板”成为了今年“3·15”的焦点。
日前记者发现，欧典地板已经悄然复出，这不由得让人们多多少少把注意力又集中到了有关“地板维权”上面。
虽然现在木地板已进入寻常百姓家，但在整个家装中，地板一项的支出毕竟还是占有相当比重。那么，在消费中应注意什么，一旦面对“地板陷阱”又该如何应对？
本期出场嘉宾北京市律协消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师、秘书长王安心律师将结合小赵的案例，予以详解。
案例
近日，小赵诉说了她遭遇的有关地板的“尴尬”。由于拿不准已经铺好的40多平方米的木地板中究竟有多少块“假货”，目前，她正陷于进退两难的境地。退，无疑意味着忍气吞声地认倒霉；进，则又怕自己会“赔了夫人又折兵”。
“异己”板材现身废料堆
小赵装修时在某建材城购买了浙江生产的一种蒜果木实木地板，为保证质量，她还特意选择了商家送货并安装的方式。收货时，看到一共有37箱之多，她只开箱验了几箱，就照单全收了。
此后的地板铺装一切顺利，但在完工后收拾屋子时，小赵却从废料中发现了问题。原来，她发现一块被锯下的废板与她在建材城看的样品不一样。“样品的背面印有厂家的汉语拼音全拼，但现在废板背面上印的字样，既不是拼音，也不是英文，怎么拼都拼不出来。”小赵说。
鉴定面前进退两难
建材城的工作人员看过后表示，“问题废板”与其他板材有可能不是同一批产品，但是否为同一厂家生产则不能判断。至于该废板是否为蒜果木实木的，需经鉴定才能知道。
对此，厂家的人说，若想索赔，就得拿出鉴定报告，证实“问题废板”不是蒜果木实木的。但要鉴定的话，不能拿小赵手中的废板去鉴定，而是要从已经铺好的地板中拆出“问题板”再去鉴定。小赵问过了，这种鉴定的费用大概为1000元，时间最快也得半个月。
“问题废板”的出现使小赵“五一”入住新房的计划泡了汤，因为一直在外租房，所以在问题解决之前，她的租房生活还得延续。但由于吃不准40多平方米已经铺好的地板中能有多少“假货”，现在小赵也不敢贸然去鉴定。她也怕万一鉴定的结果“不理想”，自己铺好的地板又拆了，损失得自己承担。
维权时掌握四项原则
邱宝昌透露，近年来就小赵遇到的这类“质量”问题，消协接到的投诉并不是很多，但这类纠纷的多少，不能单纯用百分比来表述。因为，对于厂家或建材城来说，出一档子事，可能也就是千分之一或万分之一，但对于消费者而言，这就是百分之百。
不过，出了问题也不要怕，只要在维权过程中把握几项原则，以免因自己的“想当然”，而人为地把损失扩大。以下就以小赵这个纠纷为例具体说明。
常识1 关于检材
检材是指要拿去做鉴定的材料。如果厂家认可那块被锯下的地板，那就可以直接拿那块废板去鉴定。这是最好不过的。
如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等几家都在场的情况下取检材也不为过。试想，如果消费者盲目地去检测，即使鉴定结果显示检材有问题，如果厂家对检材的来路表示质疑，不承认那块地板是他们的产品，那就相当于这个鉴定白做了。
为了证实“问题地板”的出处，应该是从已经铺装好的地板中找出能与那块废板“对上碴”的板子才行。 | 
