与家居生活密不可分的装修、装饰、建材已经成为消费者日常需求的重要内容，
在这个领域如何做到放心消费成为人们持续关注的话题。与家居建材行业相关的标准和制度不断出台，目的是维护一个让百姓放心的消费氛围。
建材城做家居消费质量把关人
业内人士总是提醒消费者，到正规市场购买家具建材。并且，无论是摊位制还是超市类的建材市场也不断告诉消费者，如何采取办法加强管理让人们购材无忧。同时，我们也发现，正规市场虽然扮演了纠纷调解员的角色，但在具体处理的水平上参差不齐，有些并不能够令消费者满意。
对此，北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，家具建材市场若要让消费者信赖，必须做好售前把关、售中监督和售后服务的工作，敢于承担责任的市场能够对消费者产生吸引力。
遇到纠纷“向消费者倾斜”
建材市场有责任帮助消费者尽快挽回损失
在正规市场买建材，消费者图的是放心。但是，由于目前家具建材品质和服务水平参差不齐，大型建材城里的商品也很难保证百分之百完美。一旦出现问题和纠纷，消费者会向市场管理者寻求帮助，这时候，市场方面的态度和处理办法显得至关重要。
近日，“北京十大商业品牌”揭晓，居然之家首次以家居建材行业知名品牌的身份跻身其中，与同仁堂、稻香村、全聚德等百姓熟知的名牌同获殊荣。对于消费者的认可，居然之家总经理汪林朋表示，为了让消费者利益最大化，居然之家采取了一系列具体措施。与商家产生矛盾，消费者是弱势，在这种情况下，居然之家的调解策略是向消费者倾斜。其中，业内外著名的“先行赔付”帮助很多消费者及时挽回了损失。“先行赔付”明确了市场对商家的经营活动承担连带责任，当消费者在市场中消费出现质量或服务问题时，可以要求市场先向其进行赔付。如今这一策略已经被很多正规建材城效仿。
清理消费环境，实现购物无忧
建材市场主动制定家具建材流通业多个标准
如今家具建材消费场所遍布东南西北，而十几年前在北京买家具的时候，没有什么像样的大卖场，卖建材的更是以街头巷尾方式零星存在，那时候老百姓对家具和装修的需求是粗放和简单的。随着商品房出现，家居建材行业也迅速崛起，十年左右的时间内，家居建材行业已经占据相当大的市场份额。
十大商业品牌中首次出现家居建材行业的知名品牌，这表明，家居建材业已经成为流通业中越来越重要的角色。汪林朋表示，在以往相当长的时间内，讲流通、讲商业一直都是将家具和建材排除在外的，而如今，庞大的需求量使得家具、装饰材料甚至家居生活用品已经形成不可忽视的行业上升态势。
然而，在家具建材大量走入百姓家的时候，流通标准的缺失和部分国家标准的滞后导致了消费过程的混乱。汪林朋表示，居然之家在不断发现建材消费问题的过程中制定着被行业认可的诸多标准，并体现在居然之家的销售合同中。比如，“建材三包”和“家具三包”，“一月内无理由退换货”以及“家具搬进家空气超标无条件退换货”等等。
为了给消费者更多方便，居然之家成立了“统一退换货中心”。对于装修后剩余材料以及符合居然之家产品质量问题三包规定、非质量问题退换货条件的退货，消费者可以到该中心直接办理。
家居建材行业已经成为社会流通的非常重要的组成部分，这个市场正规与否已经实实在在影响到百姓的日常生活，营造和谐诚信的消费环境是众望所归。
“白皮书”帮忙躲过家居消费陷阱建材产品质量良莠不齐消费者读“白皮书”可获得指导
在消费环境不够健康规范的情况下，为了帮助和引导正确消费，有关部门多次发布白皮书，试图将消费者教导成“专家”，也好凭借自己的力量在消费之前规避一些麻烦、躲过一些陷阱。
上周六，中国林产工业协会与中国消费者协会联合发布了《中国细木工板生产与消费白皮书》。细木工板俗称大芯板，已经大量被使用在家庭装修过程中，据发布方介绍，《中国细木工板生产与消费白皮书》推向社会，目的是让消费者了解细木工板的选购方法及劣质板的危害。同时，生产企业可以参照“生产技术篇”规范自己的生产行为。
此前，《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》和《中国实木地板消费白皮书》已由中国林产工业协会等陆续发布。
另外，中国工商联家具装饰业商会发布《中国强化地板成本白皮书》，对“8mmE0级抗菌强化木地板的成本”进行了描述，建议参考零售价格区间为65元-69元之间。“全国工商联家具装饰业商会和中消协的相关负责人表示，之所以将成本公开，是为加强木地板价格透明度。而成本透明不是引导盲目降价，而是鼓励企业在诚信的基础上挖掘自主创新的产品。
提示：白皮书可以作为维权参考
北京律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌介绍说，发布单位应该保证白皮书中的信息应该是科学、合理、客观、公正的。建材类的消费白皮书是消费者维权的重要参考，但不能够作为定纷止争的依据。比如说，判定木地板是否存在质量问题时，木地板白皮书可以作为消费者手里的技术帮助，而最终对于木地板是否存在质量问题的认定还是要依据国家标准和执法部门的检测报告。 | 
