有过装修经历的消费者都知道,在装修过程中,设计师会向客户推荐一些主材。对于设计师的推荐,消费者的反映褒贬不一。有的认为,设计师推荐主材时可以拿到比较优惠的价格,而且还可以省去东奔西走的侃价。有的则认为,设计师在推荐主材时会以主材商给佣金的多少来决定推荐哪个品牌。笔者的一个朋友最近刚装修完,在谈到装修的感受时,他说:“我们也知道设计师在向我们推荐主材时会有佣金,可感觉如果不接受推荐,设计师对我们的装修可能就不会上心。为了买个放心,只要价格和品牌都合适,设计师的推荐我们就接受了。”
由于消费者对装修的了解和设计师比起来,处于信息不对称的地位,在这种情况下,设计师的推荐就起到了非常重要的作用。设计师处于材料专家的角色,了解各种装修材料特点,这样通过设计师推荐主材可以弥补消费者在装修材料知识上的不足。在装饰行业发展的初期,这种推荐适应了市场的需要。
近几年,越来越多的主材品牌不断出现,市场的竞争在加剧,主材商有相当比例的产品是通过装修公司进行销售的,于是对设计师的争夺就成为一些主材商的重点。有一些职业道德不高的设计师,在向客户推荐主材时完全以主材商佣金的多少来决定推荐的品牌,设计师为了挣更多的佣金偏离了设计的主业,甚至成为主材品牌的“代言人”。
一位从事装修工作多年的朋友告诉笔者,有个别设计师在得知客户的主材品牌后,私下给主材商打电话要佣金,否则就动员客户换主材,这不是明目张胆的敲诈吗!甚至有的设计师在给客户进行设计时,就以主材的使用量多少来权衡。如果设计师把精力过多地放在向客户推荐主材上,就会冲击设计师本身的主业,设计没了创新,行业就失去了发展的动力。 |