为尽量避免投诉纠纷，应做到：

1、 供货合同中若甲方（客户）变更合同条款，退货时扣除管理损失费10-20。

2、 供销收据中下方备注（用小号字体）；

客户三天内到经销单位换取正式发票；

客户三天内必须对产品的数量、品种、质量、规格等再次参与和认可。

地板一经铺设或粘胶、打钉，出现控伤等与地板的质量无关。

退货需扣除管理损失费15。

3、 处理原则

一律必须凭购货单或发票；

一般销售员和销售主管同时出面解决。

在收到货款后，在收货单上要求客户签字或盖“银货两讫”章，并要在三天内听取客户反映 。绝大多数客户均会表示满意，不会有何异议。但是有时销售后由于各种原因，客户会对地板提出各种意见，乃至形形色色的借口，以达到美其名曰“保护消费者的权益”。销售者曾经历过像“唐僧肉，任人宰割”的事，也时有发生，为此根据经验，针对销售投诉中的问题和处理方法归纳成下表：

客户要求
原因
处理

补 数 量
（1）安接时m＆sup2；地板的计算方法未交待清楚；

（2）交接时m＆sup2；地板计算有误；

（3）客户按实际使用面积购地板，没有考虑铺设余量；

（4）由于种种原因，在客户处地板数量减少。
（1）再次以m＆sup2；核算；

（2）再次核算，多退少补；

（3）交钱买板；

（4）交钱买板，适当优惠。