近日，北京市顺义工商分局12315投诉举报中心经过调解，为一起竹地板消费
投诉案画上了句号，但这个投诉却留给我们深深的思考。

　　陈先生以不菲的价格铺装新型环保家居装饰材料———竹地板，时隔不久，主
卧室的竹地板就开始龟裂。眼瞧着万余元的地板变成这个样子，陈先生越想越堵心
，径直走到顺义区工商分局12315投诉举报中心。

　　顺义工商分局的同志与地板的销售商取得了联系，但对方坚持不退货，称其经
销的产品绝无质量问题，陈先生家的地板龟裂，是其养护不当造成的。调解工作一
时陷入僵局。执法人员经过深入调查发现，竹地板虽属天成，但经开片、蒸煮、烘
干、高温高压成型等二十几道工序加工而成，在空气相对干燥的北方使用，必须要
注意日常维护。陈先生的新居铺装竹地板后一直没有住人，室内过于干燥才造成这
样的损失。在工商局同志耐心的协调下，经营者为陈先生的地板进行重新整修铺装
。

　　工商部门提醒广大消费者，随着科技的发展，生活水平的提高，大量新型建材
不断涌现，其中环保型建材越来越受消费者的青睐。消费者在选购新型建材时，一
定要注意地区差异对产品的影响，要因地制宜，并注意恰当维护。